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打造“三立足三著力”國企開放日模式

  近年來,廣東電網公司積極貫徹落實黨中央、國務院國資委、南方電網公司關于開展“國企開放日”的要求,圍繞提升國企知名度、美譽度,著力提升活動傳播力、引導力、影響力、公信力,推動“國企開放日”活動落實落地見效。截至2019年8月,公司累計舉辦各類開放日活動64場次,在粵港澳三地聯合舉辦活動10余場次,參與線上線下活動人數超過4 000人次,各類媒體報道累計超過6 000篇,形成了“三個立足、三個著力”的活動模式,推動“國企開放日”成為講好南網故事、展示企業形象、科普電力知識、暢通溝通渠道的重要窗口和平臺,架起了公眾了解國企、認知國企、理解國企、支持國企的橋梁。
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  立足央企定位
  著力利用開放日活動提升企業良好形象
  公司深入開展“國企開放日”系列活動,讓社會公眾走進企業,展現企業改革發展的巨大成就,展示企業履行社會責任的生動實踐,宣傳基層員工敬業奉獻的使命擔當,提升企業形象,引導社會輿論。
  注重突出服務國家戰略。根據電網特點和電力服務特色,公司開放日活動重點策劃重大電力工程、重大服務舉措、重要科技成果等標志性事件、標志性人物、標志性項目,讓社會公眾了解中央企業改革發展的成就,樹立中央企業“大國頂梁柱”的良好形象。公司結合新中國成立70周年、粵港澳大灣區建設、優化電力營商環境、鄉村振興等熱點,設計了“走進新國企——電靚大灣區”“一度電的旅程”“農村助學行”等主題活動,組織社會知名人士、媒體記者、網絡意見領袖和公眾代表,探訪珠海港珠澳大橋人工島變電站、城市用電地下綜合管廊、“最強大腦”——生產監控指揮中心等生產服務場所,展示公司服務國家戰略的重大舉措、服務農村發展的供電保障,以及各類高精尖的電力“黑科技”和智能化的電網設備。活動中,中央、省級、行業媒體集中正面客觀報道公司助力國家戰略落地、服務社會經濟民生的成果和亮點,提升央企正面形象。通過參與活動,很多知名學者、網絡大V加深了對電網的了解,更加信任南網,成為國企的“代言人”,在電網遭遇輿論誤解時,主動站在國家大政方針的角度為企業發聲,廓清錯誤認識、糾正片面觀點,傳播了國企好聲音。
  注重彰顯責任央企形象。“國企開放日”是社會公眾了解企業的平臺,也是展示企業履行社會責任的重要渠道。近年來,公司開放日活動按照流程化的慣例,安排豐富多彩的體驗活動環節,設計了發現歷史、現場參觀、互動體驗、科普講堂等多種環節,深入展示企業社會責任。在發現歷史環節,組織公眾到電力文化展廳等場地,了解廣東電力一百多年的發展史,了解電力發展路線和最新成果;在現場參觀環節,用電客戶參觀智能變電站、服務營業廳、輸電巡檢設備無人機等,近距離了解電網公司的實力擔當和責任內涵,感受電網企業履行服務社會責任的本職本色;在互動體驗環節,組織公眾自己動手,體驗電流穿過人體,體驗發電產生的過程,感受電力生產的復雜和艱辛;在科普講堂環節,講述安全用電、科學用電、節約用電的小知識、小提示、小故事,引導公眾結合生活實際進行思考,體會電網企業的社會角色和責任擔當。
  注重解疑釋惑引導輿論。針對百姓關注、大眾關心、民眾疑惑的各類問題,公司公眾日活動從預告、主題設置、人員招募到宣傳報道,所有信息都通過公司官方微博和微信號發布,有意識地收集廣大網民對電網的意見建議。不少活動設置用電客戶見面會環節,用電客戶與電網專家之間、用電客戶與用電客戶之間進行了深入互動交流,通過交流分享和討論,交換認識、見解和意見。通過收集一系列公眾關心的話題,制作活動讀本“有關電網你不知道的問題”“日常用電注意事項”等,包括電磁輻射真的很可怕嗎、為什么要節約用電、用電如何更安全、搶修復電怎么要好幾天、我家沒電了該怎么辦等,積極回應網民關切,解答大眾疑問,消除民眾誤解,做到既專業權威,又兼顧知識性和趣味性,有效引導社會輿論。
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  立足活動傳播,著力提升公眾
  活動日媒體融合度和公眾參與度
  公司注重擴大活動影響力,加大融媒體傳播力度、文化傳播力度和網絡互動頻度,通過全媒體推送、多角度展示、全方位宣傳,展現企業風采,提升企業形象。
  利用融媒體廣泛傳播。為提升活動的傳播力和影響力,公司利用社會外部和企業內部融媒體平臺,邀請各平臺融媒體記者開展宣傳。在主題策劃、體驗設計、新聞稿等方面,聯合報紙、電視、廣播、網站等媒體進行傳播效果設計,著眼當下社會公眾關心的話題和熱點,確保媒體能從社會大眾的角度對活動進行宣傳報道。結合“互聯網+”時代的宣傳特點,守正創新開展活動宣傳,充分融合VLOG(視頻博客)、短視頻、云攝影等新媒體技術手段。如“地球一小時”活動中,公司聯合央視四套《中國新聞》、人民日報數字頻道、人民網視頻等媒體,對活動進行了推廣和傳播。同時,制作《我們用7個小時把“地球”請到了藍生活現場》的延時視頻,獲得網民171萬的關注量,現場直播吸引了逾50萬人次觀看。
  結合文化特色融合傳播。公眾開放日是促進企業文化理念傳播的良好平臺。公司結合各供電局地域文化基因和實際情況,舉辦文化傳承類公眾開放日活動,以文化人、以文感人。如2018年3月,公司以傳統的嶺南文化與現代科技創新文化的融合為亮點,聯合人民網,共同策劃“嶺南文化電動行”,駕駛電動車開展文化之旅,參觀的地點從古代到現代,體驗環節將中國傳統文化融合南方電網企業文化,媒體和大眾不僅感受了嶺南文化的深厚魅力,也體驗電力科技文化帶來的生活便利,了解公司對社會綠色能源發展做出的貢獻。通過文化融合的活動模式,傳播南方電網企業文化理念的同時,傳播了歷史悠久而燦爛的嶺南文化,促進了價值互通、文化互融,實現了傳播效果的最大化。
  運用公眾交流互動傳播。公司公眾開放日不僅僅是“看”,更注重參與者、傳播者的親身體驗和互動交流,充分考慮新媒體的互動性,在溝通交流中傳播企業理念。在活動征集和發起階段,所有報名、招募、交流、互動都在新媒體進行,引導用電客戶、媒體記者、網絡大V積極互動、廣泛交流,通過互動消除誤解和分歧,打破理解障礙和隔閡,起到良好的對話溝通作用。在活動組織和現場實施階段,如2017年“社會責任周”開放日活動中,公司針對社會大眾關注的“電力如何產生”的問題,設計了“單車發電”交流體驗環節,請參與者體驗踩自行車發電。在2018年“藍生活”活動現場,針對部分市民環保意識不足的問題,創新制作“藍生活公民卡”,市民關注公司官方微信號后,參與清潔能源知識測試,即可進入“模擬地球”參觀體驗,進行地球內部的互動交流“打卡”,并在社交媒體上溝通交流,提升了活動的號召力和影響力。
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  立足行業特色,著力推動
  開放日活動特色化差異化品牌化
  公司不斷總結開放日活動經驗,圍繞“有制、有度、有序”的基本要求,根據行業特點、資源優勢,系統謀劃,統籌推進,常態化、規范化地推進“國企開放日”活動。
  利用地域特點,打造特色化的體驗活動。廣東電力擁有悠久的歷史,廣東各地電力發展有獨特的地域特色,不少供電服務融合了民俗特點,具有較好的體驗性。公司結合各地文化特色,開展了開放日體驗活動。如2017年1月,公司結合廣東春節擺“年花”的傳統,邀請媒體記者集體采訪供電服務的花農大客戶,通過聆聽花農講解和實地參觀走訪花卉市場、花卉展廳、種植現場等,讓記者和大眾知曉供電公司如何提供優質電力服務給花農,了解客戶用電需求的滿足、用電設備的維護、線路故障的處理等內容,在特色的體驗中感受公司周到和優質的電力服務。
  覆蓋各類群體,打造差異化的大眾活動。公司各類公眾開放日活動中,參與者從年幼學生到老年市民,從政府職員到外企員工,從普通客戶到能源行業專家,涵蓋了各個年齡段、不同身份和不同層次的人群。針對各類群體,公司推出了客戶開放日、員工家屬開放日、學生開放日、媒體開放日、網民開放日等多種開放日活動,形成了體系化的國企開放日格局。如2018年11月,公司在東莞舉辦“綠色能源 美好生活”主題開放日,邀請30位東莞理工學院大學生參觀廣東東莞供電局調度控制中心、新能源展示區和充電站,以及電力能源綜合展廳,了解電網運行、值班調度等日常工作,熟悉新能源發展的最新動態。此外,公司每年組織“暑期夏令營”等親子體驗活動,聯合廣東省科學館等科普教育基地,邀請包括港澳家庭在內的50家左右社會家庭參加;兒童節前夕,公司系統各單位開展“繽紛六一兒童節”等家屬參觀活動。公司各直屬單位還定期組織大型外企開放日、澳門媒體主題采訪等多樣化的開放日活動。
  堅持整體策劃,打造品牌化的主題活動。公司堅持成體系的品牌化活動理念,堅持一張藍圖繪到底,一個系列打造到底。圍繞南方電網“萬家燈火 南方情深”品牌形象,先后打造了“走進電網”系列、“藍+”系列(包括藍生活、藍公益、藍未來等)、“地球一小時”系列等品牌開放日活動。今年3月,公司聯手網易開展2019年地球一小時“藍生活·與自然共生”品牌活動,連續5年發出“藍生活”倡議,在公司19個地市局同時鋪開。通過清潔能源創意海報展示、熄燈一小時“響指”、搭建模擬“地球小屋”、清潔能源闖關游戲等活動形式,呈現了接地氣、有溫度、有親和力的“藍生活”品牌。該品牌推廣活動受到“地球一小時”官方組織關注,微博閱讀量達375萬次。“藍公益”項目入選中央企業優秀品牌實踐案例。
  開放不停步,開放促發展。廣東電網公司“國企開放日”活動不僅是開放電網,更是開放觀點、開放議題、促進融合、推動發展。在策劃、組織、參與和體驗過程中講述南網故事,傳播南網聲音,讓公眾在活動中了解電力、理解國企,努力在活動傳播中實現舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象,促進社會大眾認識、了解、認同和支持國企,為國有企業改革發展營造良好的輿論氛圍,凝聚國有企業發展的強大精神力量。?
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